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Service Ticket

02/12/2011

service_ticket

In den letzten 6 Monaten hat Dallan ein exklusives System zur Verwaltung des technischen Kundendiensts eingeführt und so die Verwaltungs- und Computerabläufe automatisiert.

Der technische Kundendienst kann sowohl für ein Ersatzteil, einen Kundendiensteinsatz oder eine Reparatur herangezogen werden: In allen Fällen eröffnet das Vertriebsbüro von Dallan ein Service Ticket, dem die Kennnummer der jeweiligen Maschine von Dallan zugewiesen wird.

Die Kunden von Dallan erhalten eine E-Mail mit der Mitteilung der zugewiesenen Service-Ticket-Nummer, welche es erlaubt, die Anfrage zurückzuverfolgen und, im Fall von Ersatzteilen, die genaue Position des jeweiligen Teils ausfindig zu machen.

Dies ermöglicht eine extrem präzise Bearbeitung der Anfragen und die Rückverfolgung der Geschichte der Maschine Dallan.

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