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Service Ticket

07/12/2011

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Dallan® a mis en en place, dans les 6 derniers mois, un service exclusif de gestion du service après-vente, avec automatisation des processus de gestion et informatiques.

La demande d’assistance technique peut porter sur une pièce détachée, une intervention technique ou un dépannage; dans tous les cas, le bureau commercial Dallan lance un Service Ticket qui est associé au numéro de fabrication de la machine Dallan.

Après quoi, les clients Dallan reçoivent un courriel spécifiant le numéro du Service Ticket attribué, ce qui permet la traçabilité de la demande et, dans le cas de pièces détachées, de repérer exactement leur position.

Ceci permet d’une part une gestion extrêmement précise de la demande et, d’autre part, de tenir un historique de la machine Dallan.

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