Servicio Dallan

Sus instalaciones Dallan mantienen un alto valor con el tiempo

Mira los testimonios en nuestra página de inicio: ¡verás que la mayoría de nuestros clientes se quedan con nosotros por más de 20 años!

Por supuesto: nuestras instalaciones son fiables y generan beneficios, pero los clientes de Dallan saben que pueden contar con un servicio siempre disponible y listo para ayudar.

Actualmente, hay miles de instalaciones Dallan en funcionamiento, con 10, 20 e incluso más de 30 años de producción. En los últimos años, la demanda de servicios específicos para las distintas máquinas Dallan ha aumentado exponencialmente. Esto nos ha permitido estructurar una oferta completa de servicios y formación, teniendo en cuenta las necesidades de las distintas empresas clientes, que cuentan con desde 1 hasta más de 20 instalaciones.

Los servicios ofrecidos incluyen, además de la solicitud de asistencia «a demanda», numerosos servicios adicionales:

• Dallan Priority
  Servicio de teleasistencia prioritaria: el 67 % de todas las solicitudes se resuelven mediante asistencia telefónica y remota.
  Incluye un paquete de horas con nuestros desarrolladores de software, permitiendo intervenir inmediatamente en sus instalaciones.
  También incluye acceso a un área reservada con una colección de vídeos de formación gratuita sobre uso y mantenimiento.
  Un equipo de técnicos expertos, multilingües, responde dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del servicio.
  Este servicio activa automáticamente la extensión de garantía para sus grupos combi y condiciones más ventajosas en tarifas y repuestos originales.

• Dallan Extended Warranty
  La garantía para los grupos combi de sus nuevas líneas Dallan se extiende a 10 años, con la suscripción al servicio Dallan Priority.

• Dallan PMP – Programa de Mantenimiento Preventivo
  Organización de visitas preventivas según el tipo y número de instalaciones, para identificar acciones necesarias y repuestos recomendados. Incluye:

  • Servicio preventivo: planificación de intervenciones programadas

  • Servicio programado: paquetes personalizados según cliente y cantidad de líneas

• Dallan Upgrade
  Gestión de solicitudes de modificación después de la instalación: desde cambios de software hasta integración de impresoras, robots, etiquetadoras y comunicación con ERP u otras máquinas, así como estudios personalizados de protecciones perimetrales conforme a la normativa vigente.
  Ejemplos comunes:

  • Re-certificación de la línea con adecuación y marcado CE

  • Sustitución de plataforma software y hardware

  • Planificación de implementación de Industria 4.0

  • Configuración de teleasistencia para máquinas de más de 15 años
    Todas las intervenciones requieren una verificación previa por parte de nuestros técnicos.

• Repuestos Originales Dallan
  Seleccionar y enviar repuestos requiere experiencia y coordinación: el 93 % de los componentes estándar ya están en stock.
  En el caso de componentes eléctricos y electrónicos, están programados y probados por nuestro Departamento de Servicio Técnico.

• Dallan On Site Service
  El servicio clásico «bajo demanda», en campo.
  Según la descripción del problema y el primer contacto telefónico, puede requerirse la visita de un técnico Dallan.
  Este servicio también incluye el traslado de instalaciones, acompañado por un equipo de técnicos especializados, tanto a distancia como presencialmente.

Dallan cuenta con 9 desarrolladores de software internos: todas las solicitudes se gestionan sin recurrir a empresas externas.

FORMACIÓN DALLAN

Las líneas de producción Dallan están diseñadas y reconocidas por ser las más fáciles de usar: muchas veces, una semana de formación durante la instalación es suficiente para operar.
Sin embargo, la demanda de formación y actualización del personal por parte de nuestros clientes es cada vez mayor.

Las empresas tienden a estructurarse con servicio de mantenimiento interno y a formar más operadores para gestionar las líneas.

Por eso hemos desarrollado servicios específicos:

• Dallan Online Training
  Webinarios grabados sobre mantenimiento, programación y uso de las máquinas. ¡Incluidos con el servicio Dallan Priority!

• Dallan Online Private Training
  Webinarios privados sobre temas específicos solicitados por el cliente. Grabación y acceso disponibles en su área reservada.

• Dallan On Site Training
  Formación en sus instalaciones por parte de un técnico Dallan: funcionamiento, programación y mantenimiento de su línea.

 

10 AÑOS DE GARANTÍA

¿Qué hace que una perfiladora sea fiable y fácil de usar?

Muy sencillo: la precisión del mecanizado y la rigidez de la estructura y de los ejes portarrollos.

Los grupos combi son el corazón de las perfiladoras de precisión Dallan.
Incluyen, montados en una sola placa, los ejes, la cabeza, la transmisión (siempre por engranajes) y los contrapuntos.
Pesan menos de 3 toneladas y se pueden sustituir rápidamente — cambio completo de producción en menos de 20 minutos.
Esto aporta una gran flexibilidad a cada línea.

Los testimonios demuestran que muchas empresas llevan más de 20 años con Dallan.

La fiabilidad de nuestras máquinas y grupos combi es legendaria: pueden reutilizarse durante décadas, incluso para nuevos perfiles.

¿Cómo lo hemos conseguido?

Con una atención obsesiva por la calidad, la selección de los mejores componentes, un montaje preciso y procedimientos únicos de alineación con láser.

¡En Dallan montamos más de 250 grupos combi al año!
Y en 40 años de experiencia, han demostrado una fiabilidad extraordinaria.

Por eso, con motivo de nuestro 40 aniversario, decidimos ofrecer una garantía de 10 años sobre la estructura, la transmisión y los componentes clave (cojinetes en el lado de la cabeza, sistema de lubricación) para todos los clientes que contraten el programa Dallan Priority.

📩 Contacte con nuestro departamento comercial para conocer todos los detalles de esta garantía extraordinaria.