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Se acabaron las esperas extenuantes, salta la cola ¡y obtén el máximo de tu experiencia con nosotros!
Como bien sabes, lamentablemente, a lo largo de la vida útil de una máquina es normal que puedan producirse problemas, o momentos de inactividad, que te obligan a parar la producción.
Y sabemos bien lo que se significa quedarse parados aunque solo sea un día. Es por ello que acortar los tiempos de intervención es algo extremadamente fundamental a fin de reducir al mínimo los días sin producción.
En la mayoría de los casos, por fortuna, el problema se puede resolver mediante un servicio telefónico o la teleasistencia (así es como resolvemos en Dallan el 67 % de las solicitudes que nos llegan), que uno de nuestros técnicos especializados puede proporcionar.
Con un servicio así de eficaz, es normal que el número de solicitudes que nos llegan haya ido creciendo exponencialmente: por este motivo, y para asegurarte un técnico que pueda trabajar inmediatamente en tu máquina, hemos pensado en el servicio Dallan Priority.
Este servicio exclusivo te permite “saltarte la cola” y tener a tu disposición un equipo entero de expertos capaces de darte al instante la máxima asistencia para que vuelvas a poner en marcha la producción en el menor tiempo posible, reduciendo al mínimo el periodo de improductividad de la máquina en cuestión.
Además, Dallan Priority incluye un paquete de horas de asistencia telefónica y a distancia con nuestros especialistas de software, ¡lo cual nos da la posibilidad de intervenir al instante en tus instalaciones! Es exactamente como tener un técnico de Dallan físicamente a tu lado.
Considera que el personal de Dallan incluye 9 desarrolladores de software propios: ¡cada una de vuestras solicitudes es gestionada en su totalidad sin recurrir a terceros para la programación!
En Dallan no dejamos nada al azar, y preferimos prevenir y planificar, mejor que curar.
Nuestro Plan de Mantenimiento Preventivo incluye la organización de visitas de control preventivas por parte de nuestros técnicos especializados en función del tipo de instalación y del número de sistemas instalados para identificar las líneas de acción y los recambios recomendados.
En este caso, se incluyen:
Sobre el futuro no hay certezas: cambian las leyes, los hardwares y los softwares con los que las máquinas tienen que interactuar.
¡Es algo que nosotros sabemos bien! Por eso no te vamos a dejar solo una vez que hayas comprado tu instalación Dallan, sino que te ayudaremos a mantenerla al día con los avances tecnológicos y normativos.
Nuestro plan UPGRADE se ocupa de las solicitudes de modificaciones en la línea con posterioridad a su instalación. Desde variaciones en el software, al añadido e interconexión de dispositivos como impresoras, robots, etiquetadoras y servicios de comunicación con los sistemas de planificación de recursos de empresa y otras máquinas, o al estudio personalizado de las protecciones perimetrales de seguridad de las instalaciones con la implementación de los equipos de seguridad en conformidad con las normas vigentes.
He aquí algunos ejemplos de las intervenciones más solicitadas:
configuración de la plataforma de teleasistencia para instalaciones de más de 15 años
La selección y el envío de un recambio requiere una gran competencia, experiencia y un gran trabajo en equipo: el 93 % de las veces, las piezas estándar instaladas en las líneas Dallan se hallan ya en nuestro almacén listas para ser enviadas.
Además, el servicio de Recambios Originales Dallan ofrece la certeza y la tranquilidad de poder disponer de piezas verificadas y, en el caso de componentes eléctricos y electrónicos, ya programados y testados por nuestro departamento de asistencia.
Este servicio es la clásica asistencia in situ bajo demanda.
Dependiendo de la descripción del problema y del primer contacto telefónico, puede que sea necesaria la visita de un técnico especializado Dallan.
El servicio incluye, además de las reparaciones, la asistencia en el desplazamiento de las instalaciones: en este caso, un equipo de técnicos expertos se ocupará del cliente durante el traslado y de volver a poner en servicio la instalación, ya sea a distancia o in situ.
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