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Niente più attese estenuanti, salta la fila e ottieni il massimo dalla tua esperienza con noi!
Come ben sai, purtroppo, durante l’intera vita di una macchina è normale che ci possano essere dei problemi, o dei fermi macchina, che ti costringono a bloccare la produzione.
E sappiamo bene cosa significhi restare fermi anche solo per un giorno, ecco perché è estremamente fondamentale accorciare le tempistiche di intervento al fine di ridurre al minimo i giorni di non produzione.
Nella maggior parte dei casi, fortunatamente, il problema è risolvibile attraverso un service telefonico o teleassistenza (in Dallan risolviamo così il 67% delle richieste che riceviamo), forniti da un nostro tecnico specializzato.
Con un servizio così efficace, era normale attendersi un aumento esponenziale delle richieste: per questo motivo, e per assicurarti un tecnico che possa lavorare immediatamente sulla tua macchina, abbiamo pensato al servizio Dallan Priority.
Questo servizio esclusivo ti permette di “saltare la coda” e di avere a tua disposizione un intero team di esperti in grado di darti subito il massimo supporto per ripartire in produzione nel più breve tempo possibile, riducendo al minimo il periodo di non produttività della macchina in questione.
Dallan Priority include, inoltre, un pacchetto di ore di assistenza telefonica e da remoto con i nostri tecnici softwaristi, il che ci permette di intervenire immediatamente sui tuoi impianti! Proprio come avere un tecnico Dallan presente al tuo fianco.
Pensa che il team Dallan include 9 sviluppatori software interni: ogni richiesta viene gestita interamente, senza ricorso ad aziende esterne per la programmazione!
Noi in Dallan non lasciamo mai nulla al caso, e preferiamo prevenire e programmare, piuttosto che curare.
Il nostro Programma di Manutenzione Preventiva prevede l’organizzazione di visite di controllo preventive da parte dei nostri tecnici specializzati sulla base del tipo di impianto e numero di impianti installati al fine di identificare le linee d’azione e i ricambi consigliati.
Sono previsti in questo caso:
Del futuro non v’è certezza: cambiano le normative, gli hardware e i software con cui le macchine devono interagire.
Noi questo lo sappiamo bene! Ecco perché non ti lasceremo solo una volta che avrai acquistato il tuo impianto Dallan, ma ti aiuteremo a mantenerlo al passo con i progressi tecnologico e normativo.
Il nostro programma UPGRADE gestisce richieste di modifiche alla linea successive all’installazione. Dalla modifica al software, all’aggiunta e interfacciamenti di dispositivi come stampanti, robot, etichettatrici e servizi di comunicazione verso ERP e altre macchine, fino allo studio personalizzato delle protezioni perimetrali di sicurezza degli impianti con implemento dei dispositivi di sicurezza come da normativa vigente.
Ecco alcuni esempi delle attività più richieste:
Tutte queste attività prevedono sempre una verifica preliminare da parte dei nostri tecnici.
La selezione e l’invio di un ricambio richiede grande competenza, esperienza e un gran lavoro di squadra: i componenti standard installati sulle linee Dallan, nel 93% delle volte sono già presenti nel nostro magazzino e pronti per essere spediti.
Il servizio Ricambi Originali Dallan, inoltre, offre la certezza e la tranquillità di avere dei componenti verificati e, nel caso di componenti elettrici ed elettronici, già programmati e testati dal nostro reparto Service.
Questo servizio, è il classico service sul campo “on Demand”.
Sulla base della descrizione del problema e del primo contatto telefonico, può rendersi necessaria la visita di un tecnico specializzato Dallan.
Il servizio include, oltre alle riparazioni, anche il supporto allo spostamento degli impianti: in questo caso, un team di tecnici esperti seguirà il cliente durante lo spostamento e rimessa in servizio dell’impianto, sia da remoto che in loco.
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