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Keine unliebsamen Wartezeiten mehr, überspringen Sie die Warteschlange, und profitieren Sie vom Besten aus Ihrer Erfahrung mit uns!
Wie Sie wohl selbst wissen, ist es leider normal, dass sich während der gesamten Lebensdauer einer Maschine Probleme ergeben können, oder dass es zu Ausfallzeiten kommt, wodurch Sie gezwungen werden, die Produktion erst einmal einzustellen.
Und da wir wissen, was schon ein einziger Tag Stillstand bedeuten kann, ist es äußerst wichtig, die Interventionszeiten zu verkürzen, um die Tage des Produktionsausfalls zu minimieren.
In den meisten Fällen lässt sich das Problem glücklicherweise über den telefonischen Kundendienst oder per Fernwartung (bei Dallan werden 67 % der Anfragen auf diese Weise gelöst), durch einen unserer spezialisierten Techniker lösen.
Bei einem derart effektiven Service war ein exponentieller Anstieg der Anfragen vorauszusehen, daher haben wir – auch um Ihnen einen Techniker zu gewährleisten, der sich des Problems an Ihrer Maschine umgehend annehmen kann – den Dallan Priority Service entwickelt.
Dieser exklusive Service ermöglicht es Ihnen, die Warteschlange sozusagen zu überspringen und ein komplettes Team von Experten zur Verfügung zu haben, das Ihnen sofortige und maximale Unterstützung bietet, damit die Produktion so schnell wie möglich wieder anlaufen und die Zeit des Stillstandes der betreffenden Maschine so weit wie möglich minimiert werden kann.
Dallan Priority beinhaltet des Weiteren ein Gesamtpaket mit Stunden an Telefon- und Remote-Support durch unsere Software-Ingenieure, damit wir umgehend auf Ihre Anlagen zugreifen können! Fast so, als hätten Sie einen Dallan-Techniker an Ihrer Seite.
Bedenken Sie, dass das Dallan-Team aus 9 firmeninternen Software-Entwicklern besteht, d.h. jede Anfrage wird intern, und ohne externe Unternehmen mit der Programmierung beauftragen zu müssen, verwaltet!
Wir bei Dallan überlassen nichts dem Zufall, und wir ziehen es vor, vorzubeugen und zu planen, anstatt zu heilen.
Unser Programm zur vorbeugenden Wartung sieht die Organisation von vorbeugenden Kontrollbesuchen seitens unserer spezialisierten Techniker vor, auf der Grundlage der Anlagenart und der bereits installierten Anlagen, um empfehlenswerte Handlungsmaßnahmen und Ersatzzeile zu ermitteln.
In diesem Fall ist wie folgt vorgesehen:
Es gibt keine Gewissheit in der Zukunft: Die Vorschriften ändern sich, ebenso wie die Hard- und die Software, mit der die Maschinen interagieren müssen.
Und darüber sind wir uns im Klaren! Und genau deshalb lassen wir Sie auch nach dem Kauf Ihrer Dallan-Anlage nicht allein, sondern helfen Ihnen, diese auf dem neuesten Stand zu halten, sowohl was die fortschreitende Technologie als auch die Vorschriften betrifft.
Unser UPGRADE-Programm befasst sich mit Anträgen zur Änderung an der Linie nach der Installation. Von der Änderung der Software bis zum Hinzufügen und Anschließen von Geräten wie Druckern, Robotern, Etikettiermaschinen und Kommunikationsdiensten zu ERP und anderen Maschinen, bis hin zur individuellen Planung von perimetrischen Sicherheitsvorkehrungen bei den Anlagen, mit Implementierung von Sicherheitsvorrichtungen gemäß den geltenden Vorschriften.
Hier einige Beispiele der gefragtesten Maßnahmen:
Alle diese Aktivitäten sehen stets eine Vorabkontrolle durch unsere Techniker vor
Die Auswahl und der Versand eines Ersatzteils erfordern ein hohes Maß an Fachwissen, Erfahrung und Teamarbeit: die auf den Dallan-Linien installierten Standardkomponenten befinden sich in 93% der Fälle bereits auf Lager und stehen zum Versand bereit.
Der Original-Ersatzteil-Service von Dallan bietet außerdem Sicherheit und das gute Gefühl, Komponenten zu erhalten, die überprüft und – im Falle elektrischer und elektronischer Bauteile – bereits seitens unserer Service-Abteilung programmiert und getestet sind.
Bei diesem Service handelt es sich um den klassischen „On-Demand“-Dienst.
Auf der Grundlage der Problembeschreibung und des ersten telefonischen Kontakts kann der Besuch eines spezialisierten Dallan-Technikers erforderlich werden.
Dieser Service beinhaltet neben der Reparatur auch die Unterstützung bei der Verlagerung der Anlagen: In einem solchen Fall begleitet ein Team erfahrener Techniker den Kunden während der Verlagerung und Wiederinbetriebnahme der Anlage, entweder aus der Ferne oder vor Ort.
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