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Oubliez les attentes exténuantes, sautez la file et tirez pleinement profit de votre expérience auprès de nous !
Comme vous le savez, pendant toute sa durée de vie, une machine rencontre inévitablement des problèmes, entraînant ainsi des temps d’arrêt et des interruptions de la production.
Nous sommes conscients des répercussions de ces mises à l’arrêt, même si elles ne durent qu’une journée. C’est pourquoi il est essentiel d’écourter les délais d’intervention et de réduire au minimum les durées de non-production.
Dans la plupart des cas, heureusement, le problème peut être résolu par le biais d’un service téléphonique ou de téléassistance (chez Dallan, nous résolvons ainsi 67 % des demandes reçues), fourni par notre technicien spécialisé.
En offrant un service aussi efficace, nous nous attendions à voir le nombre de demandes augmenter de façon exponentielle. De plus, nous devions veiller à ce qu’un technicien soit en mesure de travailler immédiatement sur votre machine. C’est pourquoi nous avons conçu le service Dallan Priority.
Ce service exclusif vous permet de « sauter la file d’attente » et de disposer du service d’une équipe d’experts en capacité de vous apporter un soutien maximal pour reprendre la production dans les délais les plus courts possibles, de manière à réduire au minimum la mise à l’arrêt de la machine concernée.
De plus, Dallan Priority inclut un forfait d’heures d’assistance téléphonique et à distance avec nos techniciens en informatique qui nous permet d’intervenir immédiatement sur vos installations ! C’est un peu comme si un technicien Dallan était toujours présent à vos côtés.
En effet, l’équipe Dallan réunit 9 développeurs de logiciels travaillant en interne : chaque demande est gérée en totalité, sans recourir à des entreprises extérieures pour la programmation !
Chez Dallan, nous ne laissons jamais rien au hasard, et nous préférons prévenir et programmer plutôt que guérir et réparer.
Notre Programme de Maintenance Préventive prévoit l’organisation de visites de contrôle préventives de la part de nos techniciens spécialisés, en fonction du type d’installation, afin d’identifier les actions à entreprendre et apporter des conseils sur les pièces de rechange.
Dans ce cas, nous prévoyons :
Il n’y a pas de certitudes quant à l’avenir : les réglementations évoluent, tout comme les logiciels et le matériel avec lesquels les machines doivent interagir.
Nous en sommes parfaitement conscients ! C’est pourquoi nous ne vous abandonnerons pas une fois que vous aurez acquis votre installation Dallan, et nous vous aiderons à la maintenir en conformité avec l’évolution technologique et réglementaire.
Notre programme UPGRADE permet de gérer les demandes de modifications à apporter sur une ligne suite à son installation. Ces demandes peuvent concerner la modification d’un logiciel, l’ajout et l’interfaçage de dispositifs, comme les imprimantes, les robots, les étiqueteuses et les services de communication vers l’ERP et autres machines, ou encore l’étude personnalisée des protections périmétriques des installations grâce à des dispositifs de sécurité conformes aux réglementations en vigueur.
Voici quelques exemples d’activités les plus demandées :
Toutes ces activités prévoient toujours une vérification préliminaire de la part de nos techniciens.
La sélection et l’envoi d’une pièce de rechange nécessitent des compétences solides, de l’expérience et un travail d’équipe efficace : les composants standard installés sur les lignes Dallan sont dans 93 % des cas déjà présents dans notre entrepôt et prêts à être expédiés.
Par ailleurs, le service Ricambi Originali Dallan (Pièces de Rechange Originales Dallan) procure une tranquillité d’esprit en offrant la certitude de disposer de composants contrôlés, et dans le cas de composants électriques et électroniques, déjà programmés et testés par notre département Service.
Ce forfait est le service classique sur site « on Demand ».
En fonction de la description du problème et du premier contact téléphonique, il peut être nécessaire de prévoir la visite d’un technicien spécialisé Dallan.
Outre les réparations, ce forfait inclut un service d’assistance lors du déménagement des installations : dans ce cas, une équipe de techniciens experts suivra le client durant le déplacement et la remise en service de l’installation, tant à distance que sur site.
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